Auris Plus / Salud Auditiva, Zumbidos y Alivio de Tinnitus

1. Asesoría de bienvenida y confirmación: Antes de procesar tu despacho, nos pondremos en contacto contigo vía WhatsApp o llamada telefónica para verificar los datos de entrega, orientarte sobre el uso correcto de tu tratamiento y resolver cualquier duda sobre tu pedido.

2. Preparación del pedido: Una vez confirmados tus datos de envío, preparamos tu paquete bajo estrictos controles de calidad en un plazo de 1 día hábil.

3. Entrega segura: Despachamos tu paquete inmediatamente a través de nuestras transportadoras aliadas y lo recibirás en la puerta de tu domicilio o lugar de trabajo en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.

Políticas de Garantía, Devoluciones y Reembolsos

En Naturis Labs EC nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos las condiciones para la gestión de incidencias, cambios y devoluciones de tu pedido:

1. Daños, Defectos, Productos Faltantes o Envíos Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al momento de recibirlo.

• Plazo de reporte: Dispones de un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la entrega para reportar cualquier anomalía relacionada con:
  
  Producto roto o dañado durante el transporte.
  
  Producto incompleto (artículos faltantes en el paquete).
  
  Producto diferente al solicitado.
  

• Procedimiento: Ponte en contacto de inmediato a través de naturislabsec@gmail.com adjuntando fotos o videos claros del paquete, la guía de envío y el producto recibido, junto con tu número de pedido.
  
• Solución: Una vez validada la incidencia, gestionaremos la reposición o reenvío del producto sin ningún costo adicional para ti.

2. Devoluciones Voluntarias (Cambio de Opinión)

Si deseas realizar una devolución voluntaria de un producto que no presenta fallas:

• Plazo: Dispones de un plazo de hasta 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
  
• Requisitos obligatorios:
  
  Mantener el sello de seguridad de fábrica intacto.
  
  Encontrarse sin usar, en su empaque original y en perfecto estado comercial.
  
  Presentar el comprobante de compra o número de orden.
  

• Costos de envío: Los costos de flete por devoluciones voluntarias o cambios de opinión corren en su totalidad por cuenta del cliente.

3. Excepciones por Razones de Salud e Higiene

Por normas de seguridad sanitaria y al tratarse de productos de salud, ingesta y cuidado personal:

• NO se aceptarán devoluciones ni reembolsos de frascos, envases o tratamientos cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, manipulados, retirados o violados.
  
• Tampoco aplican devoluciones para productos en oferta de liquidación final, promociones especiales o tarjetas de regalo.

4. Proceso de Devolución y Reembolsos

1. Solicitud: Envía un correo a naturislabsec@gmail.com indicando tu número de orden, motivo del reclamo y las evidencias fotográficas si aplican.
   
2. Aprobación e Instrucciones: Si la solicitud cumple con los requisitos, te indicaremos la dirección física de recepción y los pasos para el envío del paquete.
   
3. Inspección y Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos la resolución. De ser aprobado, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria o a la forma de pago acordada en un plazo de 5 días hábiles.

Nombre comercial: Naturis Labs EC
Correo E: naturislabsec@gmail.com
Dirección física:  Av. Joaquín Orrantia y Leopoldo Benítez, Edificio Trade Building, Piso 3, Of. 305 Guayaquil, Guayas, 090513